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News

People first – das wichtigste Prinzip zur Kundenbegeisterung!

Selbst das perfektest Service hilft nicht, wenn das Prinzip "People first" nicht berücksichtigt wird Drei unterschiedliche Mitarbeiter-"Typen" sind auffällig bei der Kunden- und Gästebetreuung. Diese Beobachtung machte Sabine Rohrmoser vor Kurzem bei einem Mystery Check in einem Hotel. Woran man diese erkennt und wie das Prinzip "People first" helfen kann, beschreibt dieser Blogbeitrag.
29.07.2014 Mehr erfahren »

Wie Sie es erfolgreich schaffen, Mitarbeiter zu demotivieren….

(c) clipdealer.de Diesmal greift Sabine Rohrmoser eine Erzählung eine rFührungskraft auf, die sehr gut beschreibt, wie schnell man unbedacht Mitarbeiter demotiviert. Natürlich wird die Geschichte angereichert mit ein paar Tipps in Richtung Lösung - damit Ihnen eben das nicht passiert.
24.06.2014 Mehr erfahren »

Ist Kommunikation wirklich so wichtig in der Führung?

test Der Blogbeitrag geht der Frage nach, ob und warum Kommunikation so wichtig ist für Führungskräfte und Unternehmer. Viele Mitarbeiterbefragungen besagen, dass sie sehr darunter leiden, zu wenig Information zu haben. Umso wichtiger ist es, sich mit dieser Frage auseinander zu setzen.
10.06.2014 Mehr erfahren »

Dankbarkeit als Lebenselixier

(c) Clipdealer.de Wenn es uns Menschen mal nicht so gut geht, relativieren sich plötzlich viele Dinge des Lebens massiv. Erfolg und Geld ist dann oft nicht mehr so wichtig, genauso wenig wie tolle Kleider und Autos oder teure sonstige Luxusartikel. Man schätzt wieder die kleinen Dinge des Lebens, die das Leben im Endeffekt wirklich ausmachen. Oder wie Antoine de Saint-Exupery schon vor langer Zeit seinen Kleinen Prinzen sagen ließ:

"Man sieht nur mit dem Herzen gut, das Wesentliche ist für die Augen unsichtbar!"
07.05.2014 Mehr erfahren »

Lob und Kritik von der Führungskraft – gewünscht oder gefürchtet?

Lob und Kritik ist ein häufig diskutiertes Thema in meinen Führungsseminaren. Dabei taucht immer die Frage auf, ob sich Mitarbeiter das wirklich wünschen oder sich eher davor fürchten. In diesem Blogbeitrag gehe ich dieser Frage nach:
Die andere Ebene, die ich immer wieder erlebe ist die, dass sich Führungskräfte manchmal selbst davor "fürchten" Kritik auszusprechen. Bevor die meist berechtigte Kritik zu heftig ausfällt, sagen sie meist lieber nichts. Und beim Loben tun sie sich auch schwer, die richtige Dosis zu erwischen.
Aber der Reihe nach. Beleuchten wir erst die Fragen: Was will und braucht der Mitarbeiter?
19.04.2014 Mehr erfahren »
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